Garanti og ansvar

Vi arbejder med klare rutiner og høj kvalitet i hvert trin, fra første tilpasning til færdigt køb. For os handler sikkerhed om mere end service i øjeblikket – det handler om, at du som kunde skal vide, at vi tager ansvar, selv hvis noget skulle afvige fra det, som var aftalt.

Denne side beskriver vores ansvar over for dig og hvordan vi håndterer garantisager på en professionel og løsningsorienteret måde.

Vores garanti

Hvis der opstår en fejl relateret til det, vi har leveret eller er ansvarlige for, retter vi dette uden omkostninger.

Garantien er ikke knyttet til en tidsgrænse. Det betyder, at du ikke skal bekymre dig om, at "tiden er løbet ud", hvis en fejl opdages senere. Vores princip er, at hvis fejlen ligger inden for vores ansvar, skal den rettes, uanset hvornår den bliver opdaget.

Hvad garantien omfatter

Garantien vedrører fejl, der skyldes vores håndtering eller levering, det vil sige når noget ikke stemmer overens med det, som var aftalt, lovet eller dokumenteret i forbindelse med køb eller bestilling. Eksempler på det, som kan være omfattet, er:

• Fejlhandlinger i ordre- eller leveringshåndtering, som vi er ansvarlige for
• Afvigelser fra aftale om, hvad der skulle være inkluderet i købet eller bestillingen
• Behov for rettelse, når resultatet ikke svarer til det, som var aftalt, og årsagen ligger i vores håndtering

Hver sag vurderes individuelt. Vurderingen udgår fra det, som var aftalt, samt hvilke omstændigheder der påvirkede situationen, med målet at nå frem til en klar og rimelig løsning.

Således håndterer vi en garantisag

Hvis du oplever, at noget er galt, kontakter du os så snart du har mulighed for det. Vi tager ansvar for processen og sørger for, at sagen håndteres struktureret.

For at vi kan handle effektivt beder vi dig om at:

1. Beskrive hvad der ikke stemmer og henvise til ordre, booking eller anden relevant information
2. Sende dokumentation efter behov, for eksempel billeder eller oplysninger om model, dato og hvad der afviger
3. Informer os i god tid før vigtige datoer, hvis sagen kan påvirke din tidsplan

Når vi har modtaget informationen, giver vi besked om næste trin og foreslået handling. I de tilfælde, hvor flere løsninger er mulige, fører vi en dialog med dig for at vælge det alternativ, som er mest passende.

Vores ansvar og vores arbejdsmetode

For at minimere risikoen for fejl arbejder vi med rutiner, der skaber klarhed og sporbarhed:

• Struktureret håndtering af tilpasninger, bestillinger og opfølgning
• Klarhed omkring hvad der er inkluderet, hvad der bestilles, og hvilke trin der følger
• Professionel feedback og ansvarstagen, hvis noget afviger
• Fokus på løsning, ikke unødvendige processer

Vores ambition er, at hver kunde skal føle tillid til, at vi har kontrol på detaljerne, og at vi handler hurtigt, hvis noget skal rettes.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om garanti, ansvar eller vil rejse en specifik sag, er du velkommen til at kontakte os. Vi håndterer alle henvendelser sagligt og hurtigt, med målet om, at du skal føle dig sikker på både processen og resultatet.