Reklamation
Reklamationsprocedure – Dit sikkerhed som kunde
På Proms and Weddings stræber vi efter perfektion, men vi er også beskjedne over for, at håndværk og logistik nogle gange kan medføre afvigelser. Hvis noget ikke er blevet som aftalt, er vi interesseret i at rette det hurtigt og professionelt.
Din garanti for autenticitet: Autoriseret forhandler
Når du handler hos os, kan du være helt tryg ved dit køb. Vi er autoriserede forhandlere for alle de mærker, vi repræsenterer. Det betyder flere vigtige fordele for dig som kunde:
- Garanteret autenticitet: Du får altid et originalprodukt fra mærket, aldrig en kopi.
- Fulde fabrikgarantier: Som autoriseret partner har vi en direkte linje til designhusene og producenter, hvilket betyder, at vi kan garantere, at alle materialer og sydedetaljer lever op til mærkets høje standard.
- Ekspertise: Vores personale er uddannet i de specifikke mærkers materialer, pasform og størrelsestabeller.
Sådan indgiver du en reklamation
Hvis du opdager en fejl på din vare, som kan henføres til produktion eller vores håndtering, beder vi dig om at følge disse trin, så vi kan hjælpe dig så effektivt som muligt:
- Kontakt os så hurtigt som muligt: Indberetning fejlen så snart du opdager den. Jo tidligere vi får oplysningerne, jo bedre forudsætninger har vi for at løse sagen, især hvis du har en kommende dato for dit arrangement.
- Send dokumentation via e-mail: For at vi kan foretage en korrekt vurdering, har vi brug for følgende oplysninger sendt til info@promsandweddings.se:
- Ordrenummer og dit navn.
- Beskrivelse af fejlen eller afvigelsen.
- Klare billeder, der viser fejlen i sin helhed samt med detaljebilleder.
- Dato for dit arrangement.
- Vurdering og handling: Når vi har modtaget din sag, foretager vi en vurdering baseret på produktets tilstand, aftalen ved købet og producentens retningslinjer.
Hvad dækkes ikke af reklamationsretten?
Det er vigtigt at skelne mellem oprindelige fejl og det, der opstår efter levering. Reklamationsretten omfatter ikke:
- Normalt slitage ved brug.
- Skader forårsaget af uheld, forkert opbevaring eller håndtering efter, at varen har forladt os.
- Variationer i naturmaterialer, der er en del af materialets karakter.
Vores løfte til dig
Vi ser hver reklamationssag som en mulighed for at vise, hvorfor du har valgt at handle hos os. Vores mål er at sikre, at du føler dig fantastisk, når det kommer til det. Vi håndterer alle sager sagligt, hurtigt og med fokus på en løsning, der gør dig tilfreds.
Har du spørgsmål?
Tøv ikke med at ringe os på +4640-6180013 eller besøg os i butikken. Vi er her for at hjælpe dig!