Reklamation
Reklamationsförfarande – Din trygghet som kund
På Proms and Weddings strävar vi efter perfektion, men vi är också ödmjuka inför att hantverk och logistik ibland kan innebära avvikelser. Om något inte har blivit som vi kommit överens om, är vi måna om att rätta till det snabbt och professionellt.
Din garanti för äkthet: Auktoriserad återförsäljare
När du handlar hos oss kan du vara helt trygg med ditt köp. Vi är auktoriserade återförsäljare för samtliga varumärken vi representerar. Det innebär flera viktiga fördelar för dig som kund:
- Garanterad äkthet: Du får alltid en originalprodukt från varumärket, aldrig en kopia.
- Fullständiga fabriksgarantier: Som auktoriserad partner har vi en direktlinje till designhusen och tillverkarna, vilket gör att vi kan garantera att alla material och sömnadsdetaljer lever upp till märkets höga standard.
- Expertis: Vår personal är utbildad i de specifika varumärkenas material, passformer och storlekstabeller.
Så gör du en reklamation
Om du upptäcker ett fel på din vara som kan härledas till produktion eller vår hantering, ber vi dig att följa dessa steg för att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt:
- Kontakta oss snarast: Anmäl felet så snart du upptäcker det. Ju tidigare vi får informationen, desto bättre förutsättningar har vi att lösa ärendet, särskilt om du har ett nära förestående datum för ditt evenemang.
- Skicka underlag via e-post: För att vi ska kunna göra en korrekt bedömning behöver vi följande information skickad till info@promsandweddings.se:
- Ordernummer och namn på kunden.
- Beskrivning av felet eller avvikelsen.
- Tydliga bilder som visar felet i sin helhet samt i närbild.
- Datum för ditt evenemang.
- Bedömning och åtgärd: När vi tagit emot ditt ärende gör vi en bedömning baserat på produktens skick, avtalet vid köpet och tillverkarens riktlinjer.
Vad omfattas inte av reklamationsrätten?
Det är viktigt att skilja på ursprungliga fel och sådant som uppstår efter leverans. Reklamationsrätten omfattar inte:
- Normalt slitage vid användning.
- Skador orsakade av olyckshändelse, felaktig förvaring eller hantering efter att varan lämnat oss.
- Variationer i naturmaterial som är en del av materialets karaktär.
Vårt löfte till dig
Vi ser varje reklamationsärende som en möjlighet att visa varför du valt att handla hos just oss. Vårt mål är att se till att du känner dig fantastisk när det väl gäller. Vi hanterar alla ärenden sakligt, skyndsamt och med fokus på en lösning som gör dig nöjd.
Har du frågor?
Tveka inte att ringa oss på +4640-6180013 eller besöka oss i butiken. Vi finns här för att hjälpa dig!