Garanti och ansvar

Vi arbetar med tydliga rutiner och hög kvalitet i varje steg, från första provning till färdigt köp. För oss handlar trygghet om mer än service i stunden, det handlar om att du som kund ska veta att vi tar ansvar även om något skulle avvika från det som överenskommits.

Den här sidan beskriver vårt ansvar gentemot dig och hur vi hanterar garantiärenden på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.

Vår garanti

Om det uppstår ett fel kopplat till det vi har levererat eller ansvarar för, åtgärdar vi detta kostnadsfritt.

Garantin är inte kopplad till en tidsgräns. Det innebär att du inte ska behöva känna oro för att “tiden gått ut” om ett fel upptäcks senare. Vår princip är att om felet ligger inom vårt ansvar ska det rättas till, oavsett när det uppmärksammas.

Vad garantin omfattar

Garantin avser fel som beror på vår hantering eller leverans, det vill säga när något inte stämmer överens med det som avtalats, utlovats eller dokumenterats i samband med köp eller beställning. Exempel på sådant som kan omfattas är:

• Felaktigheter i order- eller leveranshantering som vi ansvarar för
• Avvikelser från överenskommelse om vad som skulle ingå i köpet eller beställningen
• Behov av korrigering när resultatet inte motsvarar det som avtalats och orsaken ligger i vår hantering

Varje ärende bedöms individuellt. Bedömningen utgår från vad som avtalats samt vilka omständigheter som påverkat situationen, med målet att landa i en tydlig och rimlig lösning.

Så hanterar vi ett garantiärende

Om du upplever att något är fel kontaktar du oss så snart du har möjlighet. Vi tar ansvar för processen och ser till att ärendet hanteras strukturerat.

För att vi ska kunna agera effektivt ber vi dig att:

1. Beskriva vad som inte stämmer och hänvisa till order, bokning eller annan relevant information
2. Skicka underlag vid behov, till exempel bilder eller uppgifter om modell, datum och vad som avviker
3. Informera oss i god tid inför viktiga datum om ärendet kan påverka din tidsplan

När vi mottagit informationen återkopplar vi med nästa steg och föreslagen åtgärd. I de fall där flera lösningar är möjliga för vi en dialog med dig för att välja det alternativ som är mest lämpligt.

Vårt ansvar och vårt arbetssätt

För att minimera risken för fel arbetar vi med rutiner som skapar tydlighet och spårbarhet:

• Strukturerad hantering av provningar, beställningar och uppföljning
• Tydlighet kring vad som ingår, vad som beställs och vilka steg som följer
• Professionell återkoppling och ansvarstagande om något avviker
• Fokus på lösning, inte onödiga processer

Vår ambition är att varje kund ska känna förtroende för att vi har kontroll på detaljerna och att vi agerar skyndsamt om något behöver rättas till.

Kontakt

Om du har frågor om garanti, ansvar eller vill lyfta ett specifikt ärende är du välkommen att kontakta oss. Vi hanterar alla förfrågningar sakligt och skyndsamt, med målet att du ska känna dig trygg med både processen och resultatet.